Tout ce qu'il faut savoir avant de sourcer chez nous.

Le parcours classique : vous décrivez le besoin, un agent qualifie et négocie auprès d'usines pré-vérifiées, vous recevez plusieurs devis comparables sur la même grille.

• 1Comment l'agent choisit-il les usines à consulter ?

  Par catégorie, région et certifications requises. Toutes les usines en base ont été KYC-vérifiées (KBIS ou équivalent, licence d'export, échantillon de produit). L'agent privilégie celles dont l'historique sur la plateforme correspond à votre cahier des charges.
• 2Quel est le délai pour recevoir les devis ?

  Cible 24 h ouvrées pour la qualification, puis 5 à 7 jours pour rassembler les devis (selon la complexité du brief et le fuseau horaire de l'usine).
• 3Y a-t-il des frais d'étude facturés à l'avance ?

  Sur les demandes très spécifiques, l'agent peut facturer des frais de recherche (125 €/jour ou 500 €/semaine). Ces frais sont entièrement crédités sur la commande si vous validez un devis dans les 30 jours suivant le paiement.
• 4Puis-je modifier ma demande après l'avoir envoyée ?

  Tant qu'aucun appel d'offres n'a été lancé, oui — contactez votre agent. Une fois les usines invitées, toute modification matérielle relance le tour de devis.
• 5Que se passe-t-il si aucun devis ne me convient ?

  Vous pouvez tous les refuser sans frais (hors frais d'étude éventuels déjà payés). L'agent peut relancer un nouveau tour avec un brief affiné si vous le souhaitez.

Catalogue de produits déjà disponibles chez nos usines partenaires. Vous commandez en direct, sans passer par un agent, avec un paiement échelonné en deux temps.

• 1Quelle différence avec un site B2C classique ?

  Les prix sont nets HT, les MOQ et délais d'expédition sont indiqués sur chaque fiche, et le paiement reste en séquestre Wise jusqu'à confirmation de réception conforme.
• 2Quand suis-je débité ?

  Un acompte de 30 % au passage de commande, puis le solde de 70 % à l'expédition. Les deux paiements transitent par notre IBAN de séquestre.
• 3L'usine peut-elle modifier le prix ou le stock après ma commande ?

  Non. Une fois la commande validée, le prix et les conditions sont gelés. Si l'usine ne peut plus honorer, la commande est annulée et l'acompte intégralement remboursé.
• 4Puis-je commander en dessous du MOQ ?

  Non sur la marketplace. Si vous avez besoin de quantités plus faibles ou d'une variante, lancez plutôt une demande de sourcing classique.

Les usines publient des lots à vendre par surenchère. Le plus offrant à la clôture remporte le lot ; certains lots ont un prix d'achat immédiat (buy-now).

• 1Comment fonctionne la commission sur les enchères ?

  Une grille progressive de 10 % à 15 % selon le montant final. Elle est prélevée sur le règlement de l'usine, jamais ajoutée à votre enchère.
• 2Que se passe-t-il si je remporte une enchère ?

  Une commande est créée automatiquement sur votre tableau de bord avec un échéancier 30 % acompte / 70 % à l'expédition, payable par virement Wise.
• 3Et si je suis dépassé in extremis ?

  Vous recevez une notification immédiate avec un lien pour ré-enchérir. L'incrément minimum est de 1 € entre deux mises.
• 4Et si personne n'atteint le prix de réserve ?

  Le lot reste invendu — aucune commande n'est créée et personne n'est débité. L'usine peut le republier.
• 5Puis-je annuler une enchère gagnée ?

  Non, une enchère remportée engage légalement à payer. Annuler entraîne la perte de l'acompte et un signalement sur votre profil.

Pour les produits qui ne sont ni sur le marketplace ni en enchère : moules dédiés, packaging personnalisé, échantillons de validation. Toujours via le parcours sourcing avec agent.

• 1Quel est le délai minimum de livraison pour une production custom ?

  31 jours calendaires côté usine + transit. En dessous, nous ne pouvons pas garantir la qualité ni la chaîne de validation. La plateforme vous avertit dans l'assistant de demande.
• 2Quel acompte demande-t-on pour la custom ?

  L'usine choisit entre 30 % et 50 % au moment du devis. C'est plus que la marketplace parce que l'usine engage matières et outillage avant d'expédier quoi que ce soit.
• 3Puis-je valider un échantillon avant la production en série ?

  Oui, et nous le recommandons. Le devis peut inclure un échantillon facturé séparément ; la production en série démarre après votre validation écrite.
• 4Qui détient la propriété intellectuelle des designs envoyés ?

  Vous, pleinement. Les usines partenaires signent une clause de non-réutilisation des designs clients via les CGU de la plateforme.

Le séquestre Wise nous permet de geler le règlement final tant qu'un litige est ouvert. Voici qui paie quoi en cas de problème.

• 1Quel est le délai pour ouvrir un litige ?

  7 jours calendaires à compter de la livraison conforme déclarée. Au-delà, le solde est libéré automatiquement vers l'usine.
• 2Qui décide en cas de désaccord ?

  Notre équipe support arbitre sur la base des photos, certificats et messages échangés dans le fil de la commande. La décision est notifiée à l'écrit aux deux parties.
• 3Sourcing/Custom : qui paie en cas de non-conformité ?

  L'usine prend en charge le remplacement ou le remboursement total si la non-conformité est avérée vs. le devis signé. Les frais d'agent et de plateforme sont remboursés au prorata.
• 4Marketplace : et si le produit reçu ne correspond pas à la fiche ?

  Vous bénéficiez d'un remboursement total (acompte + frais de livraison déjà payés). L'usine perd l'accès à la publication tant que le différend n'est pas résolu.
• 5Enchères : la garantie est-elle identique ?

  Sur les lots décrits comme "neufs", oui. Sur les lots de déstockage / occasion, la garantie est limitée au non-conforme grave (lot mort, contrefaçon, déclaration mensongère). Lisez bien la fiche du lot avant d'enchérir.
• 6Y a-t-il une responsabilité de la plateforme ?

  Oui sur l'intermédiation et la sécurité du paiement. Non sur les vices cachés ne relevant pas de la qualification : l'usine reste seule responsable de la fabrication.